Aeropuerto de Barcelona

El aeropuerto de Barcelona-El Prat se encuentra situado al suroeste de la Ciudad Condal, entre los términos municipales de El Prat de Llobregat, Viladecans y Sant Boi. Está solamente a tres kilómetros del Puerto de Barcelona, uno de los puertos más importantes del Mediterráneo en tráfico de contenedores y líder del mercado de cruceros. Se encuentra, asimismo, cercano al Consorcio de la Zona Franca, uno de los parques industriales y logísticos más importantes de España.

El aeropuerto de Barcelona-El Prat es una pieza fundamental para la economía catalana y en concreto para los negocios y para la industria turística. Para modernizar y preparar al aeropuerto de Barcelona-El Prat para la demanda futura del tráfico aéreo, se han acometido importantes actuaciones de infraestructuras y servicios. El Plan Barcelona ha transformado el aeropuerto con la construcción de una nueva área terminal, la T1, y la ampliación del campo de vuelos con una nueva pista, además de otras infraestructuras relevantes.

Más allá del Plan Barcelona, Aena Aeropuertos continúa invirtiendo en la ampliación del aeropuerto para hacer de él uno de los referentes del sur de Europa. Así, está prevista la construcción de un nuevo edificio satélite, un espacio con cuatro diques de embarque y desembarque, un área intermodal, pre-pasarelas, planta de SATE y galerías de servicio y evacuación, así como la reforma de la T2.

Estas actuaciones consolidarán a Barcelona-El Prat como un importante aeropuerto hub europeo, aumentando sus conexiones, tanto nacionales como internacionales.

Durante 2010 registró un tráfico de 29.209.536 pasajeros, 277.832 operaciones y 104.280 toneladas de carga.

Carta de servicios

Para atender todas las necesidades de los visitantes, pasajeros y acompañantes, el aeropuerto de Barcelona-El Prat ofrece los siguientes servicios:

1. Servicio operativo las 24 horas, todos los días del año.
2. Facilitación de accesos y medios de transporte.
3. Aparcamiento público de vehículos abierto las 24 horas.
4. Carritos portaequipajes.
5. Servicio de atención e información al público:
   • Información de vuelos (horarios, puertas de embarque, etc.)
   • Información de accesos y transporte al aeropuerto (autobús, taxi, tren, etc.)
   • Información de servicios e instalaciones del aeropuerto.
   • Adecuación de las instalaciones para personas de movilidad reducida.
   • Atención de reclamaciones.
   • Avisos por megafonía.
6. Áreas comerciales y de restauración.
7. Servicio de primeros auxilios.
8. Objetos perdidos.
9. Consignas.
10. Seguridad en las terminales: arcos de seguridad, equipos de inspección de equipajes, etc.
11. Información a los pasajeros sobre sus derechos.
12. Provisión de infraestructura para facturación, equipaje, embarque/desembarque y seguridad.
13. Supervisión y control de calidad de todos los servicios prestados al pasajero por terceros.

Compromisos de calidad

El aeropuerto de Barcelona-El Prat ha adquirido el compromiso de atender las necesidades de las personas durante su estancia en el aeropuerto con altos estándares de calidad, seguridad y atención. Para ello adquiere una serie de compromisos:

1. Poner a disposición del pasajero los medios materiales necesarios para facilitar su transporte hasta y desde el aeropuerto (gestión de aparcamientos, señalización, coordinación con transporte público) y dentro del aeropuerto (carritos portaequipajes, señalización y megafonía).
2. Ofrecer al pasajero toda la información relacionada con los servicios gestionados por el aeropuerto, garantizando que ésta sea fidedigna y que llegue al cliente de forma rápida y eficaz. Con esta finalidad se ha creado un sistema de señalización de tipo estático y dinámico, un servicio de megafonía y los mostradores de información donde podrán ser atendidos personalmente.
3. Suministrar los medios necesarios para garantizar que la estancia en el aeropuerto sea lo más cómoda posible (disponibilidad de servicios y de restauración, climatización y mobiliario para garantizar el confort, la limpieza y la higiene de las terminales, salas VIP, atención a minusválidos, objetos perdidos, consignas, servicio médico, etc.)
4. Atender a las demandas de nuestros clientes. Para ello se realizan encuestas de satisfacción y existen a disposición del pasajero hojas de reclamaciones sugerencias.

Reclamaciones y sugerencias

Las reclamaciones y las sugerencias que nos proporcionan nuestros clientes nos ayudan a mejorar los servicios que ofrecemos.

Existen hojas de reclamaciones de Aena Aeropuertos, que se encuentran a disposición de todos los usuarios del aeropuerto de Barcelona en los mostradores de información, así como tarjetas de sugerencias, disponibles también en mostradores de información y expositores de folletos. Se aplicará el mismo tratamiento a las reclamaciones y sugerencias que se reciban por otros medios (carta, teléfono, fax o correo electrónico).

Existen dos tipos de hojas de reclamaciones: las hojas de reclamaciones de Aena Aeropuertos, en las que podrá denunciar todo tipo de reclamaciones relacionadas con los servicios aeroportuarios, con el tránsito aéreo y con las empresas o entidades oficiales o comerciales que operan en el aeropuerto y las hojas de reclamaciones de las compañías aéreas, que deberán encontrarse en el mostrador de información o venta de billetes de las diferentes compañías a través de las que se podrá reclamar por las deficiencias observadas en los servicios de la compañía aérea utilizada. En caso de que la compañía aérea no disponga en ese momento de hojas de reclamaciones, se podrá realizar una reclamación o sugerencia en la hoja de reclamaciones de Aena Aeropuertos.

El aeropuerto se encargará de distribuir las reclamaciones y sugerencias (en el sistema del aeropuerto de Barcelona participan diferentes organizaciones), tras lo cual se informará al cliente, en un plazo no superior a 21 días, de las acciones llevadas a cabo a partir de esa reclamación o sugerencia.

El aeropuerto de Barcelona-El Prat valora las reclamaciones, quejas y sugerencias de sus usuarios como un medio eficaz que contribuye a la mejora de los servicios. Para mejorar esta participación, se utilizan otras herramientas entre las que destaca significativamente la encuesta de calidad del servicio que se realiza periódicamente.

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 Tren

Renfe Cercanías. Línea R2 Norte Aeropuerto - Sant Celoni / Maçanet Massanes

Debido a la segunda fase de las obras del AVE en el entorno de la estación de Sant Andreu Comtal, el servicio al aeropuerto está integrado actualmente en la línea 2 Norte Aeropuerto - Sant Celoni / Maçanet Massanes.

Itinerario:

Aeropuerto - El Prat de Llobregat - Bellvitge - Barcelona Sants - Paseo de Gracia - Barcelona-El Clot Aragó - Barcelona-St. Andreu Comtal - Montcada i Rexac - La Llagosta - Mollet-Sant Fost - Montmeló - Granollers Centro - Les Franqueses-Granollers Nord - Cardedeu - Llinars del Vallés - Palautordera - Sant Celoni. Algunos servicios continúan hasta Gualba, Riells i Viabrea-Breda, Hostalric y Maçanet-Massanes.

Paradas:

La parada del aeropuerto se encuentra situada frente a la T2, con la que está unida a través de pasarela. Existe, por otro lado, un servicio de Bustransit entre la estación de Renfe y la T1.

Duración del trayecto:

A Barcelona Sants, 19 minutos. Hasta Sant Celoni, 1 hora 24 minutos

Horario:

Desde el aeropuerto, de las 05.42 a las 23.38. Cada 30 minutos

Para más información sobre horarios y precios, recomendamos visitar la web de Renfe Cercanías Barcelona.

Teléfono de información:

902 320 320

• Parada de tren

Tren Estació França - Aeropuerto - Estació França

Un tren directo une una vez al día y en ambos sentidos la Estació França con el aeropuerto.

Itinerario:

Barcelona-Estació França - Aeropuerto - Barcelona-Estació França

Paradas:

La parada del aeropuerto se encuentra situada frente a la T2, con la que está unida a través de pasarela. Existe, por otro lado, un servicio de Bustransit entre la estación de Renfe y la T1.

Duración del trayecto:

30 minutos.

Horario:

Desde Estació França sale a las 5.00 horas, y del aeropuerto a las 5.42 horas.

Para más información sobre horarios y precios, recomendamos visitar la web de Renfe Cercanías Barcelona.

Teléfono de información:

902 320 320

• Parada de tren

Paradas:

En la T1, en la zona de llegadas (planta 0) y en el corredor Barcelona-Madrid; en la T2, frente a las terminales T2A, T2B y T2C.

P.V.P.:

El suplemento por maleta es de 1 €. Se paga lo que marque el taxímetro. Se recomienda solicitar recibo. Puede consultar tarifas en www.taxibarcelona.cat.

Para más información puede llamar al teléfono de información (932 235 151, extensión 2158) en horario de 8.00 a 15.00 horas, o escribir al correo electrónico infotaxi@amb.cat. En caso de que quiera recuperar un objeto perdido puede dirigirse al teléfono 902 101 564 (de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas) o al correo electrónico Objper-taxi@amb.cat.

Teléfono de información:

932 235 151

Objetos perdidos:

902 101 564

• Parada de taxi T1
• Parada de taxi T1 Corredor Barcelona-Madrid
• Parada de taxi T2A
• Parada de taxi T2B
• Parada de taxi T2C

Renfe Cercanías. Línea R2 Norte Aeropuerto - Sant Celoni / Maçanet Massanes

Debido a la segunda fase de las obras del AVE en el entorno de la estación de Sant Andreu Comtal, el servicio al aeropuerto está integrado actualmente en la línea 2 Norte Aeropuerto - Sant Celoni / Maçanet Massanes.

Itinerario:

Aeropuerto - El Prat de Llobregat - Bellvitge - Barcelona Sants - Paseo de Gracia - Barcelona-El Clot Aragó - Barcelona-St. Andreu Comtal - Montcada i Rexac - La Llagosta - Mollet-Sant Fost - Montmeló - Granollers Centro - Les Franqueses-Granollers Nord - Cardedeu - Llinars del Vallés - Palautordera - Sant Celoni. Algunos servicios continúan hasta Gualba, Riells i Viabrea-Breda, Hostalric y Maçanet-Massanes.

Paradas:

La parada del aeropuerto se encuentra situada frente a la T2, con la que está unida a través de pasarela. Existe, por otro lado, un servicio de Bustransit entre la estación de Renfe y la T1.

Duración del trayecto:

A Barcelona Sants, 19 minutos. Hasta Sant Celoni, 1 hora 24 minutos

Horario:

Desde el aeropuerto, de las 05.42 a las 23.38. Cada 30 minutos

Para más información sobre horarios y precios, recomendamos visitar la web de Renfe Cercanías Barcelona.

Teléfono de información:

902 320 320

• Parada de tren

Tren Estació França - Aeropuerto - Estació França

Un tren directo une una vez al día y en ambos sentidos la Estació França con el aeropuerto.

Itinerario:

Barcelona-Estació França - Aeropuerto - Barcelona-Estació França

Paradas:

La parada del aeropuerto se encuentra situada frente a la T2, con la que está unida a través de pasarela. Existe, por otro lado, un servicio de Bustransit entre la estación de Renfe y la T1.

Duración del trayecto:

30 minutos.

Horario:

Desde Estació França sale a las 5.00 horas, y del aeropuerto a las 5.42 horas.

Para más información sobre horarios y precios, recomendamos visitar la web de Renfe Cercanías Barcelona.

Teléfono de información:

902 320 320

• Parada de tren