Aeroport de Barcelona

L'aeroport de Barcelona-El Prat està situat al sud-oest de la Ciutat Comtal, entre els termes municipals del Prat de Llobregat, Viladecans i Sant Boi. És només a tres quilòmetres del Port de Barcelona, un dels ports més importants de la Mediterrània en trànsit de contenidors i líder del mercat de creuers. Es troba, així mateix, a prop del Consorci de la Zona Franca, un dels parcs industrials i logístics més importants d'Espanya.

L'aeroport de Barcelona-El Prat és una peça fonamental per a l'economia catalana i en concret per als negocis i per a la indústria turística. Per modernitzar i preparar l'aeroport de Barcelona-El Prat per a la demanda futura del trànsit aeri, s'han dut a terme actuacions d'infraestructures i serveis importants. El Pla Barcelona ha transformat l'aeroport amb la construcció d'una nova àrea terminal, la T1, i l'ampliació del camp de vols amb una nova pista, a més d'altres infraestructures rellevants.

Més enllà del Pla Barcelona, Aena Aeropuertos continua invertint en l'ampliació de l'aeroport per fer-ne un dels referents del sud d'Europa. Així, està prevista la construcció d'un nou edifici satèl·lit, un espai amb quatre dics d'embarcament i desembarcament, una àrea intermodal, prepassarel·les, planta de SATE i galeries de servei i evacuació, i també la reforma de la T2.

Aquestes actuacions consolidaran Barcelona-El Prat com un important aeroport hub europeu, augmentant les seves connexions, tant nacionals com internacionals.

Durant 2010, registrà un trànsit de 29.209.536 passatgers, 277.832 operacions i 104.280 tones de càrrega.

Carta de serveis

Per atendre totes les necessitats dels visitants, passatgers i acompanyants, l'aeroport de Barcelona-El Prat ofereix els serveis següents:

Servei operatiu les 24 hores, tots els dies de l'any.
Facilitació d'accessos i mitjans de transport.
Aparcament públic de vehicles obert les 24 hores.
Carretons portaequipatges.
Servei d'atenció i informació al públic:
- Informació de vols (horaris, portes d'embarcament, etc.)
- Informació d'accessos i transport a l'aeroport (autobús, taxi, tren, etc.)
- Informació de serveis i instal·lacions de l'aeroport.
- Adequació de les instal·lacions per a persones amb mobilitat reduïda.
- Atenció de reclamacions.
- Avisos per mefafonia.
Àrees comercials i de restauració.
Servei de primers auxilis.
Objectes perduts.
Consignes.
Seguretat a les terminals: arcs de seguretat, equips d'inspecció d'equipatges, etc.
Informació als passatgers sobre els seus drets.
Provisió d'infraestructura per a facturació, equipatge, embarcament/desembarcament i seguretat.
Supervisió i control de qualitat de tots els serveis prestats al passatger per tercers.

Compromisos de qualitat

L'aeroport de Barcelona-El Prat ha adquirit el compromís d'atendre les necessitats de les persones durant la seva estada a l'aeroport amb alts estàndards de qualitat, seguretat i atenció. Per això, adquireix una sèrie de compromisos:

Posar a disposició del passatger els mitjans materials necessaris per facilitar el transport fins a i des de l'aeroport (gestió d'aparcaments, senyalització, coordinació amb el transport públic) i dins de l'aeroport (carretons portaequipatges, senyalització i megafonia).
Oferir al passatger tota la informació relacionada amb els serveis gestionats per l'aeroport, garantint que aquesta sigui fidedigna i que arribi al client de forma ràpida i eficaç. Amb aquesta finalitat s'ha creat un sistema de senyalització de tipus estàtic i dinàmic, un servei de megafonia i els taulells d'informació on poden ser atesos personalment.
Subministrar els mitjans necessaris per garantir que l'estada a l'aeroport sigui el més còmoda possible (disponibilitat de serveis i de restauració, climatització i mobiliari per garantir el confort, la neteja i la higiene de les terminals, sales VIP, atenció a minusvàlids, objectes perduts, consignes, servei mèdic, etc.)
Atendre les demandes dels nostres clients. Per això es fan enquestes de satisfacció i hi ha fulls de reclamacions i suggeriments a disposició del passatger.

Reclamacions i suggeriments

Les reclamacions i els suggeriments que ens proporcionen els nostres clients ens ajuden a millorar els serveis que oferim.

Hi ha fulls de reclamacions d'Aena Aeropuertos, que es troben a disposició de tots els usuaris de l'aeroport de Barcelona a tots els taulells d'informació, així com targetes de suggeriments, disponibles també als taulells d'informació i als expositors de fullets. S'aplicarà el mateix tractament a les reclamacions i els suggeriments que es rebin per altres mitjans (carta, telèfon, fax o correu electrònic).

Hi ha dues tipus de fulls de reclamacions: els fulls de reclamacions d'Aena Aeropuertos, amb els quals podreu denunciar tota mena de reclamacions relacionades amb els serveis aeroportuaris, amb el trànsit aeri i amb les empreses o entitats oficials o comercials que operen a l'aeroport, i els fulls de reclamacions de les companyies aèries, que es trobaran al taulell d'informació o de venda de bitllets de les diferents companyies a través dels quals es podrà reclamar per deficiències observades en els serveis de la companyia aèria utilitzada. En cas que la companyia aèria no disposi en aquell moment de fulls de reclamacions, es podrà fer una reclamació o suggeriment en el full de reclamacions d'Aena Aeropuertos.

L'aeroport s'encarregarà de distribuir les reclamacions i els suggeriments (en el sistema de l'aeroport de Barcelona hi participen diferents organitzacions), i després s'informarà el client, dins d'un termini no superior a 21 dies, de les accions dutes a terme a partir d'aquella reclamació o d'aquell suggeriment.

L'aeroport de Barcelona-El Prat valora les reclamacions, les queixes i els suggeriments dels seus usuaris com un mitjà eficaç que contribueix a la millora dels serveis. Per millorar aquesta participació, s'utilitzen altres eines entre les quals destaca especialment l'enquesta de qualitat del servei que es fa periòdicament.

Com Arribar-hi

L'aeroport de Barcelona-El Prat està situat al sud-oest de la Ciutat Comtal, entre els termes municipals del Prat de Llobregat, Viladecans i Sant Boi.

Carretera

La carretera d'accés a l'aeroport, l'autovia C-31 Barcelona-Castelldefels, connecta amb la C-32 Barcelona-Sitges. Des de les circumval·lacions de la ciutat de Barcelona, podem accedir-hi per l'anomenada Pota Sud.

Autobus

Autobusos urbans

Línia 46

Plaça d'Espanya - Aeroport

Parades:: Terminal de càrrega, T2B (Sortides i a la cantonada de la T2B, al costat de l'accés al bloc tècnic), T2C (al vial de davant) i T1 (als vials de sortides i d'arribades).
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web de Entitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 010

Línia L77

Sant Joan Despí (centre)-Aeroport.

Parades:: Terminal de càrrega, T2B (Sortides i a la cantonada de la T2B, al costat de l'accés al bloc tècnic), T2C (vial) i al vial d'arribades de la T1.
Horari:: Si voleu més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web deEntitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 010

Línia PR1

Aeroport (T1) - El Prat de Llobregat - Aeroport (T2C).

Parades:: Terminal de càrrega, T2B (Sortides i a la cantonada de la T2B, al costat de l'accés al bloc tècnic), T2C (vial) i al vial de d'arribades de la T1.
Horari:: Si voleu més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web deEntitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 010

Línia N17

Plaça de Catalunya (Ronda Universitat) - Aeroport

Parades:: Terminal de càrrega, T2B (Sortides i a la cantonada de la T2B, al costat de l'accés al bloc tècnic), T2C (al vial de davant) i T1 (als vials de sortides i d'arribades).
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web de Entitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 010

Autobusos interurbans

Alsa

Autobusos que uneixen l'aeroport amb Figueres, Girona i Lleida.

Parades:: A la T2B i a la T1 (al vial d'arribades).
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, recomanem de visitar la web d'Alsa.

Telèfon informació i reserves:: 902 422 242

Directbus

Aeroport - Estació de Sants (Barcelona) - Andorra- Sant Julià de Lòria.

Parades:: A la T1 i a la T2.
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, recomanem de visitar la web d'Autocars Nadal.

Telèfon informació i reserves:: 902 422 242

Novatel Autocars

Aeroport - Andorra (Estació d'Autobusos).

Parades:: A la T2B i a la T1 (al vial d'arribades).
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, recomanem de visitar la web de Novatel Autocars.

Telèfon d'informació:: +376 803 789

Autobusos urbans

Aerobús (A1)

Aeroport (T1) - Plaça de Catalunya.

Parades:: Al vial d'arribades (a la planta 0) i al vial de sortides (a la planta 3) de la T1.
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, recomanem de visitar la web de Aerobús o la de l'Entitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 902 100 104

Parada d'autobús T1 (viales de sortides i d'arribades)

Línia L99

Castelldefels - Viladecans - Gavà - Aeroport.

Parades:: Al vial d'arribades (a la planta 0) de la T1.
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, recomanem de visitar la web de l' Entitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 010

Parada d'autobús T1

Autobusos interurbans

Empresa Plana

Aeroport - Tarragona - La Pineda - Port Aventura - Salou - Cambrils - Reus.

Parades:: A la T1 (al vial d'arribades).
Horari:: Si voleu més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web de Empresa Plana .

Telèfon:: 620 201 632; 630 868 184; 977 354 445

Telèfon:: 620 201 632; 630 868 184; 977 354 445

Telèfon:: 620 201 632; 630 868 184; 977 354 445

Parada d'autobús T1

Mon-Bus

Línia que uneix Barcelona amb El Vendrell, amb parades a Bellvitge, Aeroport, Ribes, Sitges, Rocamar, Roquetes, Vilanova, Cubelles, Cunit, Segur, Calafell i El Vendrell.

Parades:: A la T1 (vial d'arribades).
Horari:: Si voleu més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web de Mon-Bus.

Telèfon:: 938 937 060

Parada d'autobús T1

Autobusos urbans

Aerobús (A2)

Aeroport (T2) - Plaça de Catalunya.

Parades:: Terminal de mercaderies, terminal T2A, T2B (davant del mural d'en Joan Miró) i T2C.
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, recomanem de visitar la web de Aerobús o de l'Entitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 902 100 104

Línia 105

El Prat (Av. Onze de Setembre) - Aeroport.

Parades:: Terminal de càrrega, T2B (Sortides i a la cantonada de la T2B, al costat de l'accés al bloc tècnic) i T2C (al vial de davant).
Horari:: Per a més informació sobre horaris i tarifes, recomanem de visitar la web de l'Entitat Metropolitana del Transport.

Telèfon:: 010

Taxi

Parades:

A la T1, a la zona d'arribades (planta 0) i al corredor Barcelona-Madrid; a la T2, davant de les terminals T2A, T2B i T2C.

Preu:

El suplement per maleta és d'1 €. Es paga la quantitat que marqui el taxímetre. Es recomana sol·licitar el rebut. Pot consultar tarifes a www.taxibarcelona.cat.

Per a més informació pot trucar al telèfon d'informació (932 235 151, extensió 2158) en horari de 8.00 a 15.00 hores, o escriure al correu electrònic infotaxi@amb.cat. En cas que vulgueu recuperar un objecte perdut us podeu adreçar al telèfon 902 101 564 (de dilluns a divendres, de 8.00 a 20.00 hores) o al correu electrònic Objper-taxi@amb.cat.

Telèfon d'informació:

932 235 151

Objectes perduts:

902 101 564

Tren

Renfe Rodalies. Línia R2 Nord Aeroport - Sant Celoni / Maçanet Massanes

A causa de la segona fase de les obres de l'AVE a l'entorn de l'estació de Sant Andreu Comtal, el servei a l'aeroport està integrat actualment a la línia 2 Nord Aeroport - Sant Celoni / Maçanet Massanes.

Itinerari:

Aeroport - El Prat de Llobregat - Bellvitge - Barcelona Sants - Passeig de Gràcia - Barcelona - El Clot Aragó - Barcelona-St. Andreu Comtal - Montcada i Rexac - La Llagosta - Mollet-Sant Fost - Montmeló - Granollers Centro - Les Franqueses-Granollers Nord - Cardedeu - Llinars del Vallés - Palautordera - Sant Celoni. Alguns serveis continuen fins Gualba, Riells i Viabrea-Breda, Hostalric y Maçanet-Massanes

Parades:

La parada de l'aeroport es troba situada davant la T2, amb la qual està unida a través de passarel·la. Hi ha, d'altra banda, un servei de Bustransit entre l'estació de Renfe i la T1.

Durada del trajecte:

A Barcelona Sants, 19 minuts. A Sant Celoni, 1 hora 24 minuts.

Horari:

Des de l'aeroport, de les 05.42h a les 23.38h. Cada 30 minuts.

Per a més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web de Renfe Rodalies Barcelona

Telèfon d'informació:

902 320 320

Parada de tren

Tren Estació França - Aeroport - Estació França

Un tren directe uneix una vegada al dia, i en ambdós sentits, l'Estació de França amb l'aeroport.

Itinerari:

Barcelona-Estació França - Aeroport - Barcelona-Estació França

Parades:

La parada de l'aeroport es troba situada davant la T2, amb la qual està unida a través de passarel·la. Hi ha, d'altra banda, un servei de Bustransit entre l'estació de Renfe i la T1.

Durada del trajecte:

30 minuts.

Horari:

Des de l'Estació França, a les 5.00h. Des de l'aeroport, a les 05.42h.

Per a més informació sobre horaris i tarifes, us recomanem que visiteu la web de Renfe Rodalies Barcelona.

Telèfon d'informació:

902 320 320

Parada de tren

KLM
Kolavia

Qatar Airways

Yakutia Air

* Els passatgers de la companyia American Airlines amb vol en codi compartit amb Niki Lufthart i Air Berlin operaran les sortides i les arribades a la terminal T2.